CFD's zijn complexe instrumenten en gaan gepaard met een hoog risico snel kapitaal te verliezen als gevolg van hefboommechanismen. 74,2% an de retailbeleggers lijdt verlies op de handel in CFD's met deze aanbieder. U dient zorgvuldig te overwegen of u begrijpt hoe CFD's werken en of u het zich kunt veroorloven om hoge risico's te nemen op het verliezen van uw kapitaal.
Als u ontevreden bent over de service van markets.com, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +357-2-2222-121, livechat of vul het online vragenformulier in. U krijgt zo snel mogelijk een reactie dan wel ondersteuning.
Onze vertegenwoordigers staan voor u klaar om u te helpen en een rechtvaardige oplossing te vinden.
Als u een vraag over beleggen hebt, bijvoorbeeld over uw beleggingsaccount, de werking van ons beleggingsplatform markets.com of over onze algemene voorwaarden, kunt u het online beleggingsvragenformulier invullen. Let op: dien beleggingsvragen in zodra u deze vraag of behoefte aan verduidelijking hebt of zodra het probleem zich voordoet.
Een enthousiast en deskundig team staat klaar om uw beleggingsvraag zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. We streven ernaar binnen 48 uur na ontvangst op uw beleggingsvraag te reageren. Zodra uw beleggingsvraag is onderzocht, krijgt u een volledige uitleg van de omstandigheden en het resultaat.
Als u vindt dat onze service niet aan uw verwachtingen voldoet, hebt u het recht om, wanneer u dat wilt, een klacht in te dienen over de manier waarop u beleggen bij ons ervaart. Als uw beleggingsvraag of andere vraag niet is behandeld of als u een formele klacht wilt indienen in de begin- of een latere fase, kunt u dit doen door het online klachtenformulier in te vullen.
Let op: alleen als alle informatievelden op het klachtenformulier zijn ingevuld, kan de afdeling Kwaliteitscontrole uw klacht in behandeling nemen. Mogelijk vragen wij u tijdens de behandeling om verdere informatie en/of aanvullende documenten. We stellen uw medewerking op prijs, zodat we ons werk naar behoren kunnen uitvoeren en u onze feedback en reactie op zo’n kort mogelijke termijn kunnen geven.
Uw klacht wordt onafhankelijk beoordeeld zodat kan worden bepaald of wij eerlijk en binnen onze rechten hebben gehandeld en of wij aan onze contractuele verplichtingen jegens u hebben voldaan. Let op: uw klacht krijgt een uniek referentienummer dat wordt doorgegeven aan onze regelgevende instantie, de Cyprus Securities and Exchange Commission (‘CySEC’).
We geven binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging van uw Klacht, en geven u een uniek referentienummer (URN) dat we in alle berichten met betrekking tot het Bedrijf en de Klacht noemen. Ook informeren we u binnen 5 dagen dat de Klacht wordt onderzocht;
We streven ernaar uw klacht binnen 2 maanden na de datum van het indienen van uw klacht te hebben opgelost. Echter dient te worden opgemerkt dat de volledige afronding van ons onderzoek en de reactie op uw klacht niet meer dan 3 maanden in beslag neemt vanaf de datum van het indienen van de klacht.
Hebt u zorgen omtrent de privacy en veiligheid van uw persoonsgegevens, dan kunt u tijdens onze zakelijke relatie te allen tijde een vraag of klacht insturen. Vul voor het indienen van een vraag het online vragenformulier in. Wilt u een klacht indienen, dan kunt u te allen tijde een formele klacht indienen als het gaat om de bescherming of beveiliging van uw gegevens.
Klik hier om naar online klachtenformulier te gaan.
NL
